10 May 2010
18.09.2011 (Güncelleme)
10 Mayıs 2010 tarihinde yaşadığım olayı aşağıda kaleme almıştım. Olumsuz şeyleri yazdığım gibi, yaşadığım olumlu olayı da yazmazsam olmaz. Olayın kahramanı yine ciceksepeti.com. Geçen hafta kendileri tarafından arandım. Telefondaki bayan anneler gününde yaşadığım olayı günlüğümden okuduğunu, yaşanananlar için üzgün olduğunu söyledi. Yaşanan kötü olaya istinaden anneme tekrardan çiçek yollayıp bunu kendilerinin bir hediyesi olarak kabul etmemi istediler. Ben de kabul ettim ve üstünden uzun zaman geçmesine rağmen olayı unutmayıp hatalarını telafi etmek istediklerinden dolayı kendilerine teşekkür ettim. Bu jestiyle ciceksepeti.com iyi bir marka olma ve daha iyi hizmet verebilme adına müşterilerinin memnuniyetini önemsediğini göstermiş oldu. Tabi burada günlüğümün gücünü de görmezden gelmemek gerek ;) Kendilerine teşekkür ediyorum.
10.05.2010 (İlk Yazı)
Sanırım ciceksepeti.com sitesini birçoğunuz duymuşsunuzdur. Online alışverişin çiçek versiyonu diyebiliriz. Sitedeki cicili bicili çiçek resimlerinden kendinize uygun olanını seçiyorsunuz, seçtiğiniz ürün istediğiniz adrese sizin adınıza ulaştırılıyor. Sistem teorik olarak böyle işliyor. Peki ya pratikte ?
Pratikte son yaşadığım olayı sizlerle paylaşmak istiyorum. Olay şöyle oldu: Bendeniz anneler günü münasebetiyle Aydın'daki anneme çiçek yollamak istedim. ciceksepeti.com'u daha önceden kullanmış, memnun da kalmıştım. Acaba Aydın'a da sipariş alıyorlar mıdır derken baktım ki site büyümüş 81 ile de sipariş alır hale gelmiş. İyi dedim ve heyecanla siparişimi verip pazar gününü beklemeye koyuldum. Amacım anneme küçük bir süpriz yapmak ve uzaktan da olsa onu daha iyi hatırlayabilmekti.
Pazar günü geldiğinde sabah ilk işim annemi aramak ve anneler gününü kutlamak oldu. Konuşmamızdan çiçeğin gelmediğini anladım, zaten sabah erkenden geleceğini de sanmıyordum. Öğleden sonra gelir ve geldiğinde de annem beni arar diye düşündüm. Öğlen geçti ikindi oldu, ikindi geçti akşam oldu, akşam geçti gece oldu çiçek yok. Anneler günü bitti bitecek (zaten bu vakitten sonra gelmesinin de bi anlamı yok) hala çiçek yok. Müşteri hizmetlerini aradım ve devamlı meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım. Ben de okkalı bir mail attım. Tabi süpriz falan da kalmamıştı ortada...
Derken saat 22:15 gibi annem beni aradı ve mutlulukla çiçeğin geldiğini söyledi. Düşünün anneler günü ve gün içinde gelmesini beklediğim çiçek o günün gecesi diyebileceğim bir saatte anneme ulaşıyor. Tabi benim kafada kırk tilki dolaşıyor, artık güvenim de kalmamış. "Çiçek nasıl anne tarif eder misin?" dedim. Bir rezalet daha ortaya çıktı. Ben beyaz güllerle dolu bir vazo siparişi vermişken, içinde kasımpatı ve karanfillerden oluşan bir vazo gelmişti. Herşeyi ellerine yüzlerine bulaştırmışlar anlayacağınız. Geç getirdikleri yetmemiş gibi siparişi de kendi kafalarına göre hazırlamışlar. "Sitene çeşit çeşit resim koyuyor ve seçilen çiçeklere göre fiyatlandırma yapıyorsan, o zaman da seçtiğimiz çiçekleri aynen getirmek zorundasın kardeşim" diye sesleniyorum kendilerine buradan.
Bir anneler günü de böyle geçti. Burdan annemin anneler günün tekrar kutlar onu ve ailemi çok sevdiğimi söylemek isterim. İyi ki varsınız. ciceksepeti.com'a gelince kendisi gerçekten sınıfta kaldı. Siz siz olun bu siteden sipariş vermeden önce bir daha düşünün. "Ya işini düzgün yapacaksın, ya da hiç yapmayacaksın" sözü şu an aklıma geldi, duruma iyi de uydu. Kalın sağlıcakla, görüşmek üzere...
86665339-06e0-4d78-836e-1ef5550f9625|4|3.5